Топ-100
 
Полезное

Новая парадигма на рынке ITSM и ESM России - фирма «1С» и «Деснол Софт» выпустили совместное решение — 1С -ITILIUM

Новая парадигма на рынке ITSM и ESM России: фирма «1С» и «Деснол Софт» выпустили совместное решение — 1С:ITILIUM
Компания 1С, ведущий разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнеса, и компания Деснол Софт, специализирующаяся на разработке ITSM и ESM решений, объединяют свои усилия, чтобы предложить клиентам новое и инновационное совместное решение - 1С:ITILIUM. Это интегрированное программное обеспечение, которое позволяет эффективно управлять IT-сервисами и бизнес-процессами внутри предприятия.
1С:ITILIUM предлагает удобный и гибкий функционал для автоматизации процессов IT-управления, таких как учет и управление техническими средствами, управление инцидентами и проблемами, управление изменениями, развертывание программного обеспечения и многое другое. Оно также включает в себя возможности по управлению поддержкой пользователей и предоставления услуг, что делает его неотъемлемым инструментом для работы современного IT-отдела.
Совместное решение 1С:ITILIUM разработано с учетом современных требований и стандартов ITSM и ESM. Оно позволяет организовать процессы управления IT-сервисами и бизнес-процессами в соответствии с международными стандартами ITIL и ISO 20000. Благодаря этому, компании смогут эффективно и оперативно реагировать на возникающие проблемы, минимизировать риски и снижать затраты на IT-управление.

Интегрированное решение для управления ИТ-сервисами и корпоративными службами

Компания 1С и Деснол Софт представляют новое совместное решение 1С:ITILIUM, которое обеспечивает комплексный подход к управлению ИТ-сервисами и корпоративными службами. 1С:ITILIUM позволяет организациям эффективно организовать взаимодействие между отделами IT и другими службами компании.

Цифровизация ИТ-процессов с помощью 1С и Деснол Софт

В современном мире информационные технологии стали неотъемлемой частью бизнеса. Чтобы эффективно управлять IT-процессами, компаниям необходимы инструменты, позволяющие автоматизировать и оптимизировать работу ИТ-отдела.
Решение 1C:ITILIUM, разработанное компанией 1С совместно с Деснол Софт, представляет собой современную систему управления ITSM (IT Service Management) и ESM (Enterprise Service Management). Она позволяет организациям внедрять и поддерживать высокий уровень сервиса, оптимизировать процессы и управлять ресурсами ИТ-отдела.
1C:ITILIUM предоставляет широкий функционал для управления ИТ-сервисами: от учета инцидентов и запросов до управления конфигурацией и изменениями. Система позволяет упорядочить рабочие процессы в ИТ-отделе, обеспечивает прозрачность и контроль выполнения задач, а также позволяет автоматизировать множество рутинных операций.
Для более эффективной работы сотрудников IT-отдела система предоставляет ряд инструментов для планирования задач, распределения ресурсов и мониторинга их выполнения. Кроме того, 1C:ITILIUM позволяет создавать и анализировать отчеты о выполнении работ, что позволяет контролировать результативность ИТ-отдела и улучшать качество оказываемых услуг.
Совместное решение 1С:ITILIUM открывает перед организациями новые возможности для цифровизации и оптимизации ИТ-процессов. Оно позволяет внедрить единые стандарты и процедуры в ИТ-отделе, ускорить реакцию на инциденты и запросы пользователей, повысить качество оказываемых услуг и обеспечить эффективное управление ресурсами ИТ-отдела.
1С:ITILIUM в сочетании с уникальной экспертизой 1С и Деснол Софт позволяет организациям достичь нового уровня в управлении ITSM и ESM, обеспечить прозрачность, эффективность и качество работы ИТ-отдела.
Цифровизация ИТ-процессов с помощью 1С:ITILIUM и Деснол Софт - это инструмент, который позволяет современным компаниям повысить эффективность своей ИТ-инфраструктуры, минимизировать риски и обеспечить качественное обслуживание пользователей.

Преимущества совместного решения 1С:ITILIUM

Более эффективное управление ITSM и ESM

Совместное решение 1С:ITILIUM позволяет оптимизировать работу отдела ИТ и повысить качество оказываемых IT-услуг. Платформа решения объединяет в себе управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и коммуникациями, что позволяет автоматизировать основные процессы ИТ.
1С:ITILIUM предоставляет следующие возможности:
  • Управление инцидентами и проблемами – позволяет эффективно отслеживать и устранять проблемы в ИТ-системах предприятия;
  • Управление изменениями - обеспечивает контроль и планирование изменений в информационных системах, минимизируя риски внедрения изменений;
  • Управление конфигурациями - предоставляет полную информацию о составе и конфигурации ИТ-инфраструктуры компании;
  • Управление коммуникациями - создает централизованную систему для связи сотрудников и клиентов, упрощая процессы коммуникации и совместной работы;
  • Управление уровнем сервиса - позволяет оперативно реагировать на нарушения SLA и мониторить выполнение сервисных уровней.

Интеграция с другими IT-системами

Совместное решение 1С:ITILIUM обладает высокой гибкостью и может быть интегрировано с другими IT-системами предприятия, такими как системы учета, мониторинга, а также с порталами и форумами сотрудников. Это позволяет создать единую информационную среду и обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры компании.
Преимущества совместного решения 1С:ITILIUM:
  • Централизация процессов ИТ-управления, увеличение эффективности работы и снижение операционных затрат;
  • Упрощение организации коммуникации и совместной работы сотрудников;
  • Автоматизация ключевых процессов ITSM и ESM;
  • Улучшение контроля и планирования изменений;
  • Интеграция с другими IT-системами для создания единой информационной среды.
Совместное решение 1С:ITILIUM – надежный инструмент для повышения эффективности управления информационными технологиями и сервисными процессами предприятия.

Ключевые возможности и функционал 1С:ITILIUM

1С:ITILIUM представляет собой решение, разработанное совместно компаниями 1С и Деснол Софт для ITSM и ESM. Это мощный инструмент, который помогает организациям эффективно управлять IT-сервисами и оперативно решать проблемы клиентов.
Основные возможности и функционал 1С:ITILIUM включают:
Автоматизацию процессов Система позволяет автоматизировать основные процессы по управлению IT-сервисами, такие как учет обращений клиентов, регистрация инцидентов и запросов, назначение задач и контроль их выполнения.
Мониторинг и управление заявками С помощью 1С:ITILIUM можно легко отслеживать статус заявок, контролировать их выполнение, а также формировать отчеты о проделанной работе.
Базу знаний Система обладает базой знаний, которая содержит информацию о типовых проблемах и их решениях. Пользователи могут быстро находить нужную информацию с помощью поиска.
Удобный интерфейс Интерфейс системы 1С:ITILIUM прост и интуитивно понятен, что позволяет пользователю быстро освоить работу с ним и эффективно использовать все возможности.
Интеграцию с другими системами 1С:ITILIUM умеет взаимодействовать с другими системами, такими как CRM, HR-системы и др., что позволяет организовать связанные процессы и обмен информацией между различными отделами организации.
Аналитику и отчетность Система предоставляет возможность анализировать данные и формировать различные отчеты о производительности, статистике обращений, времени решения проблем и других параметрах деятельности IT-отдела.