содержание
Поддержка и развитие 1С, 1С:ERP и 1С:КА по SLA для производственных предприятий
Стабилизируем 1С:ERP и 1С:КА, устраняем критичные ошибки и развиваем систему без потери управляемости. Фиксируем сроки реакции, выделяем команду и отвечаем за результат на каждом этапе.
Для кого этот сервис
Сервис подходит компаниям, у которых:
- 1С:ERP или 1С:КА является критичной системой для бизнеса
- есть производство, несколько юридических лиц или сложная структура учета
- используются доработки и внешние интеграции
- внутренней команде не хватает экспертизы по всей системе
- действующий подрядчик отвечает медленно или только «закрывает заявки»
- обновления проходят с риском для учета и рабочих процессов
- ошибки влияют на себестоимость, отгрузки, закупки или отчетность
В первую очередь мы работаем с производственными и торгово-производственными компаниями промышленных регионов: Татарстан, Нижегородская, Самарская, Пермская, Кировская, Свердловская области, Красноярский край и другие регионы с высокой долей производства в ВРП.
Какие задачи решаем
Критичные сбои
- остановка проведения документов;
- ошибки в расчетах и движениях;
- проблемы с закрытием месяца;
- сбои интеграций;
- потеря производительности;
- невозможность выполнить ключевую операцию.
Безопасные обновления
- анализ влияния обновления на доработки;
- подготовка тестового контура;
- проверка ключевых бизнес-сценариев;
- исправление конфликтов;
- контроль результата после обновления.
Корректность учета
- расхождения между управленческим, оперативным и регламентированным учетом;
- ошибки в себестоимости;
- проблемы с распределением затрат;
- некорректное отражение производственных операций;
- несогласованность данных между базами и контурами.
Производительность
- медленная работа ERP;
- долгие закрытия и расчеты;
- зависания при массовых операциях;
- перегруженные обмены;
- неэффективные доработки и запросы.
Развитие системы
- автоматизация новых процессов;
- развитие производства, склада и планирования;
- интеграция с WMS, ТОИР, ЭДО, BI, CRM и внешними сервисами;
- переход с УПП, SAP, Microsoft Dynamics или самописных решений;
- подготовка ERP к росту компании.
Смена подрядчика
Сервис подходит компаниям, у которых:
- документация отсутствует или неполная;
- доработки выполнялись разными командами;
- текущий подрядчик не выдерживает сроки;
- сотрудники не понимают архитектуру базы;
- накопился backlog нерешенных задач.
Что получает руководитель
01
Понятный уровень сервиса вместо неопределенности
02
Один ответственный центр компетенций по 1С:ERP
03
Фиксированные правила приоритизации обращений
04
Прозрачные сроки реакции и восстановления
05
Контроль рисков перед обновлениями
06
Регулярную отчетность по инцидентам и задачам
07
Предсказуемый бюджет на поддержку
08
Снижение зависимости от отдельных сотрудников
09
Возможность планировать развитие ERP, а не только устранять аварии
Как работает сервис
Экспресс-аудит системы
Проводим диагностику текущего состояния, выявляем критичные риски и узкие места
Определение критичных процессов
Фиксируем, какие операции нельзя останавливать и какой простой допустим
Фиксация состава системы
Фиксируем, какие операции нельзя останавливать и какой простой допустим
Согласование SLA
Приоритеты, сроки реакции, каналы обращений, режим работы
Формирование выделенной команды
Специалисты, которые будут знать вашу систему и процессы.
План стабилизации
Исправление наиболее опасных ошибок и подготовка к регулярной поддержке
Регулярная поддержка и развитие
Работа по SLA, отчетность, планирование изменений
SLA сервиса
Мы работаем по соглашению об уровне сервиса (SLA). Это значит, что для каждого типа обращения зафиксированы приоритет, срок реакции и план решения
Критичный
Пример ситуации
Остановлены ключевые операции производства или отгрузки
Реакция
До 30 минут
Восстановление или план
Первичные действия — до 2 часов
Высокий
Пример ситуации
Существенно нарушен бизнес-процесс, есть обходной путь
Реакция
До 2 часов
Восстановление или план
План решения — в течение рабочего дня
Обычный
Пример ситуации
Ошибка пользователя, консультация, некритичная доработка
Реакция
До 1 рабочего дня
Восстановление или план
По согласованному плану
Плановый
Пример ситуации
Развитие, оптимизация, новая функциональность
Реакция
По плану
Восстановление или план
Оценка и календарь работ
В договоре также фиксируются
- рабочее время поддержки;
- возможность расширенного режима в период закрытия;
- каналы регистрации заявок;
- каналы регистрации заявок;
- правила эскалации;
- отчетность;
- порядок приоритетов;
- ответственность сторон;
- механизм действий при нарушении SLA.
Почему мы
Наша задача — решить проблему с минимальными затратами
Сильная команда программистов и консультантов с опытом в производственных предприятиях + специалисты уровня главбухов
Глубокая экспертиза в 1С:ERP и 1С:КА, а не универсальная поддержка всех конфигураций
Опыт в производстве, который мы упаковываем в отраслевые решения.
Продаем не часы, а результат: аудит, внедрение, миграцию, развитие и SLA-поддержку
Фокус на промышленных регионах с высокой долей производства в ВРП
Готовность работать со сложными случаями: доработки, интеграции, переход с других ERP, замена подрядчика
Форматы работы
01
Для компаний, где система уже работает, но регулярно возникают ошибки, замедления и расхождения
Результат:
- карта проблем
- перечень критичных рисков
- исправление наиболее опасных ошибок
- план дальнейшей поддержки
- переход на SLA
02
Поддержка по SLA
Для компаний, которым нужны постоянная команда, понятные нормативы и предсказуемость
Включает:
- обработку инцидентов
- консультации
- контроль интеграций
- исправление ошибок
- мониторинг состояния системы
- регулярные отчеты
- планирование развития.
03
Для компаний, которые хотят использовать ERP как инструмент роста, а не только поддерживать текущий учет
Включает:
- обследование процессов
- проектирование изменений
- автоматизацию
- интеграции
- оптимизацию производительности
- развитие производственного контура
- управленческую отчетность и бюджетирование
04
Переход от другого подрядчика
Для компаний, которые недовольны текущим уровнем поддержки
Включает:
- аудит текущего состояния
- приемка базы и документации
- фиксация технических и методологических рисков
- план передачи
- запуск новой команды без потери управляемости
С чего начать
01.
Оставьте заявку на экспресс-аудит вашей 1С:ERP
02.
Проведем короткую встречу с руководителем и ключевыми пользователями
03.
Подготовим заключение по текущему состоянию системы и рискам
04.
Согласуем SLA и подберем подходящий тариф
05.
Запустим поддержку и план стабилизации
Часто задаваемые вопросы
Чем вы отличаетесь от обычного франчайзи 1С?
Можно ли подключиться, если у нас уже есть подрядчик?
Работаете ли вы с доработками и интеграциями?
Как быстро вы реагируете на критичные проблемы?
Можно ли получить поддержку только на период закрытия месяца?
Готовы навести порядок в 1С:ERP?
Готовы навести порядок в 1С:ERP?
Оставьте заявку на экспресс-аудит системы. Мы оценим текущее состояние, выявим критичные риски и предложим план стабилизации и поддержки по SLA.
